Sites de Compra Coletiva X Customer Relationship Management: Um Casamento Impossivel?

Machado, Mariana, Drebes Pedron, Cristiana and Isaias, Pedro (2015) Sites de Compra Coletiva X Customer Relationship Management: Um Casamento Impossivel?. Desenvolve: revista de gestao do Unilasalle, 4 2: 25-42. doi:10.18316/2316-5537.15.2


Author Machado, Mariana
Drebes Pedron, Cristiana
Isaias, Pedro
Title Sites de Compra Coletiva X Customer Relationship Management: Um Casamento Impossivel?
Translated title Group Buying Sites X Customer Relationship Management: an Impossible Marriage?
Journal name Desenvolve: revista de gestao do Unilasalle   Check publisher's open access policy
ISSN 2316-5537
Publication date 2015-07-01
Sub-type Article (original research)
DOI 10.18316/2316-5537.15.2
Open Access Status DOI
Volume 4
Issue 2
Start page 25
End page 42
Total pages 18
Place of publication Canoas, Brazil
Publisher Centro Universitario La Salle
Language por
Formatted abstract
Com o objetivo de manter a competitividade no mercado, as empresas têm utilizado estratégias para atrair e reter clientes, como os sites de compra coletiva e o Customer Relationship Management (CRM). Esta pesquisa procurou analisar, por meio de um estudo exploratório, a relação entre a presença das empresas em sites de compra coletiva e o CRM. Sendo assim, procurou-se analisar como as empresas alinham as suas iniciativas em sites de compra coletiva com a estratégia de marketing de relacionamento. Apesar da natureza inicialmente vista como oposta, ou seja, sites de compra coletiva terem um apelo transacional e o CRM ser orientado ao marketing de relacionamento, os resultados da análise das entrevistas levam a considerar que as empresas estão conseguindo integrar estas iniciativas.
Keyword Group-Buying Websites
Customer Relationship Management
Relationship Marketing
Q-Index Code C1
Q-Index Status Provisional Code
Institutional Status Non-UQ

Document type: Journal Article
Sub-type: Article (original research)
Collection: Institute for Teaching and Learning Innovation Publications
 
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Citation counts: Google Scholar Search Google Scholar
Created: Thu, 24 Nov 2016, 02:30:12 EST by Pedro Isaias on behalf of Institute for Teaching and Learning Innovation